如今，消費(fèi)已經(jīng)不再是“花錢”這么簡單的事情，購物也不僅僅是為了滿足消費(fèi)者基本的需求。所購買的東西，不再是一種選擇，而代表著格調(diào)與品味，對生活方式的理解與詮釋。

時(shí)髦和好品味從來無法劃等號，很多時(shí)候時(shí)髦是一種有計(jì)劃地過時(shí)與流行。

如今，消費(fèi)已經(jīng)不再是“花錢”這么簡單的事情，購物也不僅僅是為了滿足消費(fèi)者基本的需求。所購買的東西，不再是一種選擇，而代表著格調(diào)與品味，對生活方式的理解與詮釋。

追根溯源，消費(fèi)升級的趨勢和潮流驅(qū)動(dòng)著這些改變——中國正在不斷涌現(xiàn)出新興中產(chǎn)階級。相較于美國等發(fā)達(dá)國家不同消費(fèi)階層的嚴(yán)格劃分，在中國不斷壯大的“中產(chǎn)”其實(shí)是一個(gè)模糊的概念：與社交網(wǎng)絡(luò)為生，接受過良好的教育，并且通過互聯(lián)網(wǎng)對國外信息與消費(fèi)審美有著更近距離的接觸。更懂生活的情趣，并且深知該如何達(dá)成這種情趣。沒錯(cuò)，你就是其中一員。

不過對于零售市場的消費(fèi)升級，零售業(yè)態(tài)從業(yè)者似乎有太多慌張和疑問，我們采訪了中赫時(shí)尚消費(fèi)升級零售市場營運(yùn)管理與品牌規(guī)劃講師Patrick，以15年零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為我們解答消費(fèi)升級后的零售市場疑惑。

近年來我們一直在講消費(fèi)升級，您所理解的消費(fèi)升級到底是什么呢？相比于傳統(tǒng)消費(fèi)，這其中的本質(zhì)區(qū)別是什么？

其實(shí)從線上購物業(yè)態(tài)興起，消費(fèi)升級就已經(jīng)開始了。

消費(fèi)升級，其實(shí)就是市場升級，市場是什么？市場就是由眾多的消費(fèi)者群體組成，因此市場升級就是消費(fèi)者的購物習(xí)慣和形式在升級。

傳統(tǒng)消費(fèi)，就是簡單的交換關(guān)系，你賣東西，TA買東西

簡單總結(jié)一句話，一定要搞明白：消費(fèi)者”想“買什么，而不是”需要“什么

?從基礎(chǔ)營銷到立體營銷模式，線上購買和線下體驗(yàn)，從運(yùn)營的角度來說零售行業(yè)需要做出哪些改變？

基礎(chǔ)營銷模式4個(gè)核心：產(chǎn)品/價(jià)格/地點(diǎn)/促銷

立體營銷模式4個(gè)核心：需求/成本/便捷/反饋

零售業(yè)必須要懂的如何圍繞”市場需求和反饋”做出業(yè)態(tài)調(diào)整，既：想在消費(fèi)者前面，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

?消費(fèi)主力人群在變，營銷、傳播模式，是否也應(yīng)該有相應(yīng)的變化?(可否舉例說明)

消費(fèi)主力人群在逐年呈年輕化遞進(jìn)，主力消費(fèi)人群早已是80后人群，90后也已經(jīng)開始呈現(xiàn)高實(shí)力消費(fèi)增長階段。

零售業(yè)態(tài)的精英方向已然是年輕化當(dāng)?shù)?，?dāng)然，無論時(shí)代如何變化，產(chǎn)品才是零售核心。舉例來說，GUCCI的崛起，360度的刷新了產(chǎn)品設(shè)計(jì)才是王道。

?在零售業(yè)態(tài)更加多元化發(fā)展的今天，中國的零售行業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)改做怎樣的升級？

毋庸置疑的是，線上＋線下，是未來所有零售業(yè)的經(jīng)營模式，單一業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式已經(jīng)成為過去。越來越多的通過單一營銷模式的企業(yè)，近年來都在轉(zhuǎn)型，需求市場平衡。

所以，未來實(shí)體經(jīng)濟(jì)的升級，也是需要雙管齊下，做到市場資源共享的前提下，相互影響，相互推進(jìn)的過程。

?相比于其他市場，中國outlets市場正在蓬勃發(fā)展，長遠(yuǎn)來看可能會(huì)傷及品牌價(jià)值，您怎么看待這個(gè)市場？

個(gè)人并不認(rèn)為奧萊一定會(huì)傷及品牌價(jià)值，以全球的奢侈品奧萊發(fā)展舉例，意大利和法國的奧萊村，有很多的奢侈品，經(jīng)營的都非常好，在歐洲如此長期的經(jīng)營下，合理推動(dòng)奧萊，并不會(huì)給正價(jià)店帶來影響，反而是起到了推動(dòng)的作用，因此，奧萊這個(gè)市場，至少對于零售品牌經(jīng)營來說，一定是可行的可持續(xù)發(fā)展的模式。

?消費(fèi)者習(xí)慣在變化，站在運(yùn)營者的角度，從貨品結(jié)構(gòu)到店鋪陳列再到人員服務(wù)等，是有了怎樣的變化？

與其說消費(fèi)者習(xí)慣變化，不如說消費(fèi)主力市場的消費(fèi)人群年齡在逐年年輕化。

從八零后到最新潛在的Z世代，營運(yùn)者必須要懂的新一代的消費(fèi)主力軍的文化價(jià)值及時(shí)尚訴求是什么，這才是營運(yùn)的關(guān)鍵。

?時(shí)裝周變化越來越快，九月的tom ford直接是秀前準(zhǔn)備好貨品，秀后直接陳列貨品，對此，站在零售業(yè)態(tài)大洗牌經(jīng)歷者您如何看待這件事呢？未來您設(shè)計(jì)師與零售店鋪之間的關(guān)系發(fā)展走向？

Tom Ford并不是第一個(gè)嘗試如此行為的品牌了，所以并不新奇，ta只是借鑒了其他奢侈品前幾年的做法，不過對于一個(gè)設(shè)計(jì)和經(jīng)營都比較保守的Tom Ford來說，已經(jīng)是很大的進(jìn)步了。

未來，創(chuàng)新，是每一個(gè)品牌和企業(yè)都需要經(jīng)歷的重要過程。

如你所說，市場在洗牌，其實(shí)，洗掉的就是多年來沒有改變，固步自封的企業(yè)。

?消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣會(huì)變得越來越復(fù)雜，也越來越受到科技的影響，站在正在經(jīng)歷者的角度，未來零售產(chǎn)業(yè)改如何打造實(shí)體店？如何創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)？科技又該如何的加入到實(shí)體零售行業(yè)中？

事實(shí)上，消費(fèi)者的需求并沒有變得復(fù)雜，每一個(gè)巨大的市場變化升級之前，都會(huì)有很多的市場現(xiàn)象發(fā)生，而這些現(xiàn)象，其實(shí)就是一個(gè)信號，企業(yè)管理者需要敏感，準(zhǔn)確的對這些信號進(jìn)行分析，推理，得出合理的轉(zhuǎn)型結(jié)論，這樣才能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。

體驗(yàn)式購物，確實(shí)是未來的發(fā)展趨勢，日本美國等國家，早已開始大范圍推進(jìn)，體現(xiàn)在家居/護(hù)膚品/服裝等行業(yè)。

創(chuàng)造體驗(yàn)式購物，不僅僅是通過科技產(chǎn)品，這些都是硬件升級。我認(rèn)為，更重要的是加強(qiáng)店鋪的軟件服務(wù)，比如：人性化的服務(wù)，3D購物體驗(yàn)（氣味/聽覺/觸摸/視覺），這些方面，都是通過軟件服務(wù)達(dá)到的，也是更需要花心思的地方。