說到西餐你能想到什么？好的食材、好的配料、精致的擺盤，還有，精準的比例、標準化的流程……再聯(lián)想到中餐，在一個Recipe上基本上看不到以“克”為標準的計數(shù)，基本是“鹽少許、醬油少許、蔥花香菜以個人口味適量……”

同樣換成是零售業(yè)，“中餐”的管理方式其實更適合定制或者作坊型的管理方式，各種問題依據(jù)具體情況再做定奪。而“西餐”則是流程化和標準化，有明確數(shù)字目標，便于考核與管理。如果你想規(guī)范你的企業(yè)，采用更科學的管理方法讓你的想法可以快速且有效地落地執(zhí)行

那么，換換口味來點“洋”的嘍~

其實，上面的情況是今天中赫時尚《營運管理》課程開始前老師舉的一個小例子。這種標準化且高效，并且適應所有類型企業(yè)的重要管理工具就是KPI。

 Retail is detail零售即細節(jié)

“零售即細節(jié)”是做零售的“基本方針”，這意味著做零售需要處理很多與之相關的瑣事。當老板的人一定都有一顆大包大攬的心，但想做到面面俱到無孔不入的管理，說句好聽的是大材小用，說不好聽的，可能會因小失大。難道小事就不管嗎？當然不是，就像課堂上Mr.P老師說的那樣。Retail is detail，要管，但要科學地管理。

其實，稍微有一些管理經(jīng)驗的人就不難發(fā)現(xiàn)，在管理工作中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，比如布置的工作往往看不到結果，最后連領導自己也不記得這件事；

比如，在業(yè)績方面，只會關注全年的業(yè)績數(shù)字，卻在每個月上的目標缺斤短兩；

再比如，優(yōu)秀的員工和表現(xiàn)較差的員工，工資和提成上并無明顯區(qū)別，導致團隊士氣較弱……

目標模糊

缺少方法

檢查追蹤不到位

獎懲不清

執(zhí)行力差

沒有KPI的績效=無效

我們很多人腦海里都會有這樣的畫面，老板開會布置工作，為了振奮員工士氣，總是在最后會以口號形式結束，“月底達到這個目標，有沒有信心？！”于是，就換來外強中干的回答才能滿足。那么，月底究竟要完成多少業(yè)績？每周完成多少？每天？……所以，這其實就是無效的業(yè)績目標。

KPI只是業(yè)績指標嗎？No

回到今天的主題，KPI包含的環(huán)節(jié)很多，我們簡單舉幾個例子，開拓下各位的思維。

首先，KPI可以分為幾個大類別：

其實就是從過程、市場導向到結果導向的三個層面。有理有據(jù)地分析市場，然后具有執(zhí)行力地執(zhí)行，再到根據(jù)數(shù)字目標檢查結果的完成程度。如此一來，才是全面的考核，這幾項在一起才能看到你的銷售總額。

想想看，就拿店員培訓來說，如果你是個開花店的，但你的店員并不清楚每束花要控制在多少的花材量上才保證利潤，那不是賣一束虧一束？所以，對于這個職位，花材的損耗肯定是一個重要的KPI。比如，你定了一個每位店員需要每天接待20位顧客才有可能達到他一天的業(yè)績標準，但你不知道的是，最近道路施工，從你門前路過的人一共不過10個，這不是坑爹的標準？

那么KPI怎么制定呢？

你以為一篇微信就能學會嗎？說了你也不懂，要具體問題具體分析，難道你忘記了我們是一門“診斷式”教學的課程了嗎？今天到這里，有問題點擊“閱讀原文”我們詳聊~

零售店鋪“診斷式”教學

填寫信息，開啟2017年改變消費者習慣和生活方式的零售營運管理及品牌規(guī)劃