但是，有多少人真正懂得“溝通”的要領(lǐng)呢？

一些“提高溝通技巧”的文章會(huì)教大家面試的時(shí)候要微笑自信；談判的時(shí)候要“藏”住自己的底牌；銷售的時(shí)候要“夸贊對(duì)方”……但是這些情景性的知識(shí)真能解決和涵蓋我們現(xiàn)實(shí)中的各種溝通需求嗎？有沒(méi)有什么方法能夠從根本上讓大家學(xué)會(huì)溝通的精髓呢？

這個(gè)還真有！在中赫時(shí)尚的「創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理」課程里面，會(huì)有一節(jié)專門關(guān)于“溝通力”的講解。在這里，老師講授的不是溝通技巧，也不是情景化話術(shù)，而是基于對(duì)人群性格特點(diǎn)分析之后的“溝通理論”(Transactional analysis)。

目前創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的人際溝通分析理論是國(guó)際上非常流行的心理學(xué)理論之一。這個(gè)理論的要點(diǎn)是研究人們?cè)跍贤ㄅc交流中相互影響的心理規(guī)律，通過(guò)分析人們交流中的表現(xiàn)去觀察人們，以找出妨礙人溝通的心理原因，并從中提取健康的交流和溝通模式。

想要找出妨礙人溝通的心理原因，擁有高超的溝通能力，就要掌握人的“情緒密碼”。溝通的效率和結(jié)果取決于溝通雙方的情緒，所以溝通的核心是撫平情緒。

是的，人的情緒也是有密碼的，而且不同的人有不同的情緒密碼(The Emotion Code)。比如“目標(biāo)型”的人喜歡被贊揚(yáng)，害怕被否定。面對(duì)“目標(biāo)型”的客戶時(shí)一定要對(duì)他的意見(jiàn)給予充分肯定，及時(shí)贊揚(yáng)，并明確告知合作之后能夠達(dá)到的效果，讓他清晰地看到結(jié)果；

“掌控型”的人喜歡說(shuō)了算，害怕被操控，被懷疑。跟“掌控型”的客戶溝通時(shí)一定不要在他說(shuō)話的時(shí)候插嘴，搶話，同時(shí)還要適當(dāng)?shù)氖救?，激起他?nèi)心的保護(hù)欲，讓他把你當(dāng)成“自己人”；

“標(biāo)準(zhǔn)型”的人喜歡凡事有條理、有規(guī)則，害怕無(wú)序。與“標(biāo)準(zhǔn)型”的客戶談判，一定要條理分明，邏輯清晰，千萬(wàn)不要出現(xiàn)破壞規(guī)則的行為；

“享樂(lè)型”的人喜歡和諧，害怕沖突……同樣的一件事面對(duì)不同類型的人，需要使用不同的語(yǔ)言。

看到這里，你是不是很好奇——在蕓蕓眾生中，怎樣才能準(zhǔn)確的判斷出對(duì)面坐著的是什么型的人呢？

這個(gè)就是課程的核心機(jī)密了，想知道只能來(lái)我們的課堂中體驗(yàn)！

小編只能告訴你，上一期創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上課的學(xué)員，在學(xué)完這個(gè)模塊之后有人改善了家庭關(guān)系；有人拿下了難纏的客戶；有人重新評(píng)估了自己的團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行了崗位或人員調(diào)整，進(jìn)一步理解和踐行了“知人善任”的精髓，提升了公司內(nèi)部的溝通效率。甚至還有好多同學(xué)強(qiáng)烈建議老師深化這個(gè)板塊，就“情緒密碼”這一個(gè)技能單開一門課程，讓大家更加純熟的掌握破解情緒密碼的超級(jí)武功！

高效溝通換一種說(shuō)法就是共情心強(qiáng)。溝通的核心是情緒，情緒不對(duì)的時(shí)候所有的內(nèi)容都是無(wú)效的。良好的溝通方式能助我們學(xué)員在創(chuàng)業(yè)中少走彎路。所以關(guān)于溝通，中赫時(shí)尚不教話術(shù)，不教技巧，我們告訴你破解情緒的密碼，助你擁有不一樣的超級(jí)溝通力！