情景一

昨天客戶才與你在會議室敲定了方案，今天他就飛到了威尼斯的雙年展打來越洋電話說到“我也要裝一個會閃著七彩亮光的走廊”。

情景二

翻一本書，磨一杯咖啡，自己做個拉花，畫個手繪，談?wù)劮桨?。然后在溫暖的陽光下?5°來張自拍發(fā)到朋友圈里，寫上“午后的辦公室里好有愛，工作的感覺棒棒噠！”

以上兩種情景看似沒有聯(lián)系，其中自有深意。第一種場景恐怕深處室內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域的設(shè)計師們都會不由莞爾一笑。當(dāng)客戶見得越來越多，要求越來越變化莫測時，我們又該怎樣把控他們的需求？第二種情景就是今天本文的主角Antony Tong帶來的一種全新的辦公模式。別以為這只是為了滿足軟裝設(shè)計師們的文藝情結(jié)，其實這是意味著在全新的社會環(huán)境中所展現(xiàn)的客戶、空間、消費(fèi)者對設(shè)計師提出了要求和挑戰(zhàn)。當(dāng)我們在談?wù)摴部臻g的室內(nèi)或軟裝設(shè)計時，其實在為企業(yè)管理者管理企業(yè)。

那么，如何讓藝術(shù)家變成工程師？3-5年的設(shè)計師怎樣突破瓶頸？如何將室內(nèi)設(shè)計、軟裝設(shè)計與客戶的企業(yè)利益相嫁接？如何在關(guān)注客戶商業(yè)模式、深挖客戶商業(yè)價值之后讓空間“內(nèi)外兼修”？如何擺脫被動型設(shè)計師的身份，成為主導(dǎo)型的項目管理者？

今天，具有20年室內(nèi)設(shè)計經(jīng)驗的Antony來到中赫時尚的家居軟裝設(shè)計教室，用他從業(yè)多年積累總結(jié)的經(jīng)驗，為設(shè)計師們帶來了一場“新設(shè)計環(huán)境下的項目管理”為主題的精彩講座。如果你也有以上的疑惑，不如品讀下文。

Antony Tong

20年從業(yè)經(jīng)驗，在各種類型項目中游刃有余，擅長將國際水準(zhǔn)的設(shè)計理念應(yīng)用于中國市場。視覺、概念、體驗、環(huán)保、創(chuàng)新、創(chuàng)造價值……

Q1：什么是新設(shè)計環(huán)境？——互聯(lián)網(wǎng)時代，設(shè)計不掉隊

正如開篇所言，在今天信息井噴的互聯(lián)時代，全世界的圖片和設(shè)計師我們都可以通過網(wǎng)絡(luò)在幾秒鐘的時間內(nèi)就可以全部瀏覽。對于室內(nèi)、軟裝的需求不再流于表面，只有從內(nèi)而外的貫通延展的設(shè)計思想才能入得了高端客戶的眼睛。所以，全新的設(shè)計環(huán)境已經(jīng)到來，新的挑戰(zhàn)也緊隨其后。

Q2：什么是項目管理？——不講技術(shù)，講思路

項目章程、利益相關(guān)方、項目范圍管理、項目（時間，費(fèi)用，質(zhì)量）相互影響、團(tuán)隊分配、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理……等等以上內(nèi)容都是在新設(shè)計環(huán)境下對一位設(shè)計師的考察，也稱項目管理。高迪設(shè)計的圣家堂，項目時間1884-2050，鳥巢體育館項目時間2003-2008，沒有時間管理，不行；據(jù)說，80%的問題都是由于溝通不暢引起的，沒有溝通管理，不行；沒有對風(fēng)險的識別，就沒有回避和減輕，所以沒有風(fēng)險管理，也不行。而這三點只是一小部分而已。所以，想要成為可以掌控全局的項目管理者，了解項目流程、具備全面有效的工作模式是軟裝設(shè)計師必須擁有的能力。

Antony談到，在為全球500強(qiáng)企業(yè)設(shè)計辦公空間時，他甚至?xí)蟮綄嵉剡M(jìn)行辦公體驗，記錄他們開會的時間長短等等。設(shè)計得好看是非常容易的一點，而設(shè)身處地把自己想象成這家企業(yè)的CEO，為公司5年、10年后的發(fā)展考慮，并不是人人可以做到的。這時，你才不是一個拿錢干活的匠人，而是貼心為客戶周全考慮的軟裝設(shè)計師。

Q3：如何包裝方案？——故事勝于雄辯

每個人都愛聽故事，客戶也不例外。Insideco在為美國曼哈頓醫(yī)療集團(tuán)在北京一個四合院建設(shè)的運(yùn)動康復(fù)中心設(shè)計方案時，拍攝了一個簡短的視頻。視頻中將車水馬龍的都市建筑群所蘊(yùn)含的現(xiàn)代文明和自然環(huán)境撫育下的細(xì)膩與呵護(hù)相互交融的即視感完美呈現(xiàn)。視頻在提案PPT之前，為客戶傳遞了一種抽象的概念，告訴客戶，這就是我們項目完成后為消費(fèi)者帶來的感官體驗。于是，一個云淡風(fēng)輕又五光十色的故事勝過了千言萬語的描述。這也是Antony所提到的“做一個優(yōu)秀的軟裝設(shè)計師之前，先做一個優(yōu)秀的表達(dá)者”。

Q：如何面對客戶的質(zhì)疑？——棋逢對手，創(chuàng)造雙贏

以上所談的故事帶入感來自于設(shè)計師對自己的方案的自信，深得客戶所言要領(lǐng)，才能一針見血戳其痛處。與很多設(shè)計師不同的是，Antony最不怕的就是客戶的say no，他十分愿意聽到客戶的反饋，他很難相信有誰可以一次就能把客戶說動。其實，持久的自信正式來自于與客戶的相互博弈之中，客戶的疑問來自他對你的依賴，如果一言不發(fā)那設(shè)計師豈不是更忐忑難安？所以，Antony提到“一盤棋下到最后才能可能創(chuàng)造雙贏；只有球在自己的腳下才有勝利的可能?！?/p>

Q4：如何創(chuàng)造企業(yè)的吸引力？——長知識、做生意、交朋友

與其說Antony與客戶的關(guān)系是生意往來，不如是交朋友和自我成長的經(jīng)歷。當(dāng)Antony與各大企業(yè)負(fù)責(zé)人探討設(shè)計方案時，其實他們談的是管理。如何提升企業(yè)管理？如何留住員工？如何當(dāng)企業(yè)從20人擴(kuò)展至200人的時候還可以沿用這個空間設(shè)計？Antony在每次做設(shè)計時，關(guān)注的不僅是要給空間一件漂亮的衣服，更多的是讓這里成為內(nèi)外兼修、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)空間。當(dāng)你為企業(yè)CEO節(jié)約面積、增強(qiáng)功能，又提升了員工滿意度時，不僅你的客戶會成為你的鐵粉，珍貴的管理經(jīng)驗也可以讓自己的團(tuán)隊更加優(yōu)秀。如“情景二”中所示，正式Antony為自己公司的辦公環(huán)境所設(shè)計的空間。

在今天的講座現(xiàn)場，很多參與者都處在創(chuàng)業(yè)的進(jìn)行時或未來時，大家的問題也圍繞著一個管理者所應(yīng)該思考的領(lǐng)域。一位剛剛從中赫時尚家居軟裝課程畢業(yè)的學(xué)生問到關(guān)于公司員工利益分配的問題。Antony講到，如果你需要的只是一個繪圖員，還是可以為你創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益價值的合作伙伴。每個員工的能力和成長是跟公司的“捆綁式”發(fā)展，二者共同目標(biāo)的達(dá)成是建立在一個相同且持久的信念之上，這也是建立公司長久品牌的必經(jīng)之路。如果無法達(dá)成該點，不進(jìn)很難開展工作，也無法看到未來。

最后，大家也問到了Antony的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。即使已經(jīng)在該行業(yè)了摸爬滾打了20年，Insideco的創(chuàng)辦也不過四年之前。對于Antony來說，基礎(chǔ)技能的積累尤為重要，只有擁有了扎實的基本功和優(yōu)于大多數(shù)人的能力，你也有機(jī)會由點及面地發(fā)展，成為更優(yōu)秀的自己。而當(dāng)他因為手繪能力被領(lǐng)導(dǎo)器重時，也奠定了他今天成為一位主案設(shè)計師、創(chuàng)業(yè)者、項目管理者的基石。