擁有多年陳列經(jīng)驗的陳列經(jīng)理人不僅在陳列技能上高人一籌外，更是需要具備強大的管理團隊能力。而對于能夠管理十人左右視覺營銷團隊的陳列經(jīng)理來說，具備有生產(chǎn)力的溝通技能將會在團隊的管理中顯得尤為重要：一次具有生產(chǎn)力的溝通不僅可以強化團隊的共同的職責(zé)，同時更可以將團隊打造成為具有歸屬感的集體。

在中赫時尚1411期VM課程上，超過15年世界500強跨國公司人力資源管理經(jīng)驗的Jane老師通過理論與互動體驗為每一個陳列經(jīng)理人帶來了一次關(guān)于團隊溝通的新體驗。

管理陳列團隊——強化共同目標(biāo)

何謂團隊？團隊就是擁有共同的目標(biāo)，通過強化職業(yè)目標(biāo)，才能夠打造具“有執(zhí)行力，相互依賴，共同擔(dān)責(zé)，具有歸屬感”的視覺營銷團隊。

那么對于如何強化陳列管理人的共同目標(biāo)？其實最大的問題就是要樹立以“目標(biāo)為先”的管理意識，從大局開始考慮，同時了解其他部門的目標(biāo)，才能夠有助于本部門最終目標(biāo)的確立。

Jane老師以中國古老的寓言故事“三個和尚抬水喝”為例：三個和尚共同的目標(biāo)就是“有水喝”?！盝ane老師拋出問題：“一個和尚與兩個和尚都有水喝，為什么三個和尚在一起就會出現(xiàn)問題？如果你管理這三個人應(yīng)該怎樣做”。

“我覺得應(yīng)該有激勵制度，讓他們兩兩一組，輪流打水，調(diào)動他們的積極性”，擁有多年陳列管理經(jīng)驗，目前管理10人左右的Joyce回答道。其他人也給出了相似的答案：用激勵等方式讓這三個人動起來。

然而，Jane老師說，如果沒有提前與這三個和尚確定團隊的目標(biāo)，而是直接給出行動的方法，那這樣的行動力也不會持久。

所以，對于陳列經(jīng)理人來說，從宏觀角度確定團隊的目標(biāo)才是首要任務(wù)，讓團隊成員了解共同的目標(biāo)才能夠開始下一步執(zhí)行工作的布置。

成功的陳列經(jīng)理人85%歸結(jié)于成功的人際關(guān)系溝通

對于陳列經(jīng)理人來說，能夠成功的打造一個視覺營銷團隊85%歸結(jié)于他成功的人際關(guān)系溝通，而剩余15%的因素才歸因于專業(yè)技能方面。所以，你相應(yīng)的花費相應(yīng)比例的時間與精力用來打造具有生產(chǎn)力的人際關(guān)系溝通。

那么，在有效溝通之前，你必須要先明確每一次人際間的溝通都是存在“溝通漏斗”：你心里想的是100%，但表達后的信息量就剩下80%，當(dāng)別人聽到的也許只有60%，至于是否可以聽懂，那也許只剩下40%的信息量了，等到信息接受者進行命令執(zhí)行的時候，只有原信息的20%在行動之中體現(xiàn)。

在了解了溝通漏斗之后，你就應(yīng)當(dāng)明確，如果想將你的指令最大程度的被執(zhí)行，那么打造具有生產(chǎn)力的溝通就顯得尤為重要。

聆聽+同理心+有效提問=具有生產(chǎn)力的溝通

作為一個團隊的leader，懂得傾聽是十分重要，而具有同理心的聆聽能夠?qū)Ψ椒答佇畔⒆畲蟪潭鹊霓D(zhuǎn)化為自我信息認知：在聆聽過程中進行換位思考。Jane老師給出的建議是在進行聆聽過程中常問問自己：“如果要是我，我會怎么辦？”這樣，我們就將溝通這件事情變得高效而省時。

團隊溝通屬于多向信息反饋，包括接收與輸出。在聆聽之后，如果沒有有效的提問，那么這次溝通依然屬于失敗的。

Jane老師在課堂中以一個互動游戲為例，強調(diào)有效提問的重要性。在課堂中，我們邀請一位同學(xué)將他看到的圖形描述給同學(xué)們，讓他們按照描述進行繪畫，而同學(xué)們不允許有任何提問的機會。當(dāng)繪畫結(jié)束時，我們發(fā)現(xiàn)許多人繪畫的結(jié)果與實際圖形相去甚遠；而在第二次的描述中，我們允許每一個人對講述者進行提問，最后大家都正確的畫出了圖形。

由這個小游戲我們可以看出，有效的提問能夠不斷糾正思維在處理信息過程中的偏差，而不斷核實信息的正確性將極大的幫助Receiver（信息接受者）理解問題，最終產(chǎn)生具有生產(chǎn)力的溝通。

來自新加坡的品牌陳列經(jīng)理Joyce目前供職于某知名國際品牌，目前管理了十人左右的視覺營銷團隊。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，Joyce在管理溝通過程中也常常會遇到一些問題：溝通過程中信息傳遞受阻；面對團隊規(guī)模擴大的情況，如何把團隊目標(biāo)有效的傳遞給每一個成員；如何讓每一次的溝通變成有效的生產(chǎn)力執(zhí)行。

與Joyce面臨同樣管理困局的陳列經(jīng)理不在少數(shù)，而通過此次管理溝通的學(xué)習(xí)，讓陳列經(jīng)理人們認識到“管理”重在“管事理人”，擁有良好溝通魅力的領(lǐng)導(dǎo)才能夠打造具有“共同目標(biāo)，相互依賴，共同擔(dān)責(zé)，具有歸屬感”的超級陳列團隊。